Google-recensioner är ofta det första en ny kund ser om ditt företag — i kartrutan, innan de ens klickat. Fler och färskare recensioner ger både bättre synlighet i Google Maps och fler kunder som vågar höra av sig. Så här får du fler recensioner på rätt sätt, svarar som ett proffs och hanterar de dåliga — utan att bryta mot Googles regler.
Jag driver webbyrån Sitelet i Ronneby och jobbar dagligen med hur småföretag syns på Google. Det här är samma spelbok jag använder själv och rekommenderar mina kunder — inga teorier, bara det som fungerar.
Varför Google-recensioner avgör för småföretag
När någon söker på det du gör plus din ort visar Google en kartruta med tre företag överst — och det som skiljer företagen åt i den rutan är i praktiken betyget och antalet recensioner. Ett företag med 15 recensioner och 4,8 i snitt får klicket före ett med 2 recensioner, även om båda gör lika bra jobb.
Recensionerna gör dessutom dubbelt jobb: de påverkar var du rankar i kartrutan, och de avgör om den som ser dig vågar ta kontakt. En av mina kunder, F.S Fascia i Karlskrona, har 4,9 av 5 — och det betyget nämns av nya kunder som skälet till att de vågade boka första behandlingen.
Så får du fler Google-recensioner (utan att tjata)
- Fråga vid rätt tillfälle. Direkt efter ett avslutat jobb, en leverans eller ett besök — när kunden är som mest nöjd. Väntar du en vecka är ögonblicket borta.
- Skicka länken, be inte kunden leta. I din Google Företagsprofil finns en delningslänk för recensioner (”Be om recensioner”). Skicka den via SMS — de flesta öppnar ett SMS inom minuter, och kunden landar direkt i betygsrutan istället för att behöva söka upp dig.
- Gör det till rutin, inte kampanj. En förfrågan per avslutat jobb, varje gång. Tre recensioner i månaden slår tjugo på ett år — Google värdesätter att det kommer nya med jämna mellanrum.
- Be dina stamkunder. De som redan rekommenderar dig muntligt skriver gärna samma sak på Google — de har bara aldrig blivit tillfrågade.
- Svara på varenda recension. Det visar både kunden och Google att profilen är levande — och den som ser att du svarar vet att deras recension kommer läsas.
Så skapar du din recensionslänk — steg för steg
Länken är gratis och tar under en minut att ta fram. Så här gör du:
- Googla ditt eget företagsnamn (inloggad med kontot som äger företagsprofilen).
- I profilpanelen som visas, klicka på Be om recensioner.
- Kopiera länken i rutan som öppnas — den leder kunden rakt till betygsfönstret.
- Spara länken där du enkelt kommer åt den, till exempel som textmall i telefonen.
I samma ruta kan du också ladda ner en QR-kod som leder till samma betygsfönster. Den är underskattad för fysiska verksamheter: en liten skylt i kassan, på fakturan eller på bilrutan efter utfört jobb låter kunden lämna omdömet på plats, medan besöket fortfarande är färskt — utan att du behöver be om något muntligt.
Det här får du inte göra
Googles regler är tydliga: du får be om recensioner, men du får inte betala för dem, erbjuda rabatter i utbyte, eller bara skicka länken till kunder du vet är nöjda och sålla bort resten. Köpta recensioner är dessutom lätta att känna igen — konton utan historik som lämnar femmor på löpande band — och kan leda till att recensionerna raderas eller att hela profilen straffas. Några ärliga fyror är värda mer än tjugo köpta femmor.
Så svarar du på recensioner — även de dåliga
Positiva:svara personligt och kort. Nämn gärna något konkret från jobbet (”kul att altanen blev som ni tänkt”) — det visar att det är du som svarar, inte en mall.
Negativa:svara lugnt, snabbt och offentligt. Tacka för återkopplingen, beklaga upplevelsen, bjud in till att lösa det direkt (”ring mig så tittar vi på det”). Kom ihåg att svaret inte främst är till den som klagade — det är till alla framtida kunder som läser hur du hanterar problem. Ett sakligt svar på en arg recension bygger ofta mer förtroende än tio femmor.
Kan man ta bort en dålig Google-recension?
Kort svar: inte själv. Du kan inte radera andras recensioner, hur orättvisa de än känns. Det du kan göra är att rapportera recensioner som bryter mot Googles riktlinjer — spam, hat, intressekonflikter eller recensioner från personer som aldrig varit kunder — via din företagsprofil, så tar Google ställning. Det tar ofta dagar till veckor, och långt ifrån allt tas bort. Därför är det offentliga svaret ditt viktigaste verktyg: det står kvar bredvid recensionen och låter dig ge din bild sakligt.
Recensionerna och din hemsida jobbar ihop
Kartrutan och hemsidan är två delar av samma maskin: recensionerna får kunden att klicka, hemsidan får kunden att boka. Ett starkt betyg med en svag sajt tappar kunden i sista steget — och tvärtom. Därför bygger jag alla hemsidor för småföretag så att de plockar upp där kartrutan släpper: tydliga tjänster, priser och bokning direkt på sidan. Vill du se hur hela Google-närvaron hänger ihop, läs guiden så syns ditt företag på Google.
Vill du att helheten bara ska fungera?
Jag hjälper småföretag i Blekinge och resten av Sverige att synas på Google — hemsida, företagsprofil och det tekniska under huven. Hör av dig så tar vi det från där du står i dag, eller läs mer om hur jag jobbar som webbyrå i Ronneby.
